Dans le monde professionnel où des êtres humains travaillent ensemble, il est inévitable que des tensions surgissent de temps en temps entre les collaborateurs de votre équipe. 

Or, ces désaccords peuvent impacter la cohésion et l’efficacité au sein de l’équipes’ils sont mal gérés… 

En tant que responsable, gérer les conflits au travail (et réussir à les résoudre) est une compétence de management à développer.

Voici quelques clés et méthodes pour vous y aider.

1. Reconnaître le conflit

Le pré-requis à la résolution de conflit au sein d’une équipe est, bien évidemment, de le reconnaître.

Soyez attentif aux signaux d’alarme qui indiquent des tensions ou des désaccords au sein de l’équipe : 

• échanges tendus, 
• malentendus fréquents, 
• baisse de productivité, 
• atmosphère de mécontentement, 
• changements de comportement, 
• réactions émotionnelles plus fortes,
• etc.

Ne faites pas l’autruche ! 

Ne rien faire et laisser les choses en l’état en vous disant que cela va se résoudre tout seul n’est pas une bonne idée. 

Au contraire ! Plus tôt vous l’identifiez, plus il sera possible de désamorcer le conflit de manière proactive et efficace.

2. Comprendre la cause du conflit pour pouvoir le résoudre

La première étape pour gérer un conflit dans une équipe est d’identifier ses véritables origines. 

Mais attention, il ne s’agit pas de s’arrêter à la première cause qui peut parfois sembler “superficielle”, mais de plonger en profondeur pour vraiment comprendre l’origine sous-jacente de cette tension.

En effet, derrière chaque conflit, se cachent souvent des besoins non-satisfaits comme :

• le respect, 
• la justice, 
• la reconnaissance, 
• etc.

Tout comme des peurs : peur de l’échec, peur du rejet…

Tout cela peut d’ailleurs être à l’origine d’une réelle souffrance au travail.

En mettant en lumière la vraie raison du désaccord entre les collaborateurs de votre équipe, il devient alors possible de le résoudre réellement.

Je vous conseille ici de recevoir les parties prenantes 1 à 1 pour éviter tout biais lié à la présence d’une autre personne impliquée.

3. Gérer un conflit dans une équipe en cherchant des solutions durables

Une fois les véritables sources du conflit identifiées, encouragez les parties prenantes à collaborer pour trouver des solutions, en vous positionnant comme médiateur. 

L’objectif est de parvenir à une solution qui comble les besoins, jusque-là insatisfaits, ou qui atténue les craintes qui ont favorisé ces tensions.

Petite précision concernant les peurs qui peuvent être à l’origine du conflit : en tant que responsable, vous pouvez aussi mettre en place des actions telles que :

• reposer un cadre bienveillant, 
• redéfinir les contours d’une mission, 
• encourager la prise de risque, 
• promouvoir une vision de l’échec comme une opportunité d’apprendre,
• etc.

4. Suivre la résolution du conflit au travail

Une fois la solution mise en place, ça ne s’arrête pas là ! Le processus n’est pas terminé.

Le suivi de sa mise en œuvre et l’évaluation de son efficacité doivent être réalisés. 

Cela peut se faire par le biais de réunions de suivi régulières où les membres concernés discutent de l’évolution de la situation. 

La solution pourra évidemment être ajustée au besoin.

5. La communication comme guide pour gérer un conflit dans une équipe

Une communication efficace est la clé de toute résolution de conflit.

Il est essentiel de poser un cadre en amont des discussions : bienveillance, non-jugement, respect. Cela garantit un environnement propice à la transparence et l’ouverture.

Pour cela, il est important de toujours se référer aux faits, sans interprétation ni subjectivité.

L’écoute se doit d’être active. Autrement dit, au-delà du simple fait d’entendre ce qu’il se dit, il est nécessaire d’être dans une démarche de compréhension des émotions et des préoccupations de chacun.

Et bien sûr, votre neutralité et votre impartialité sont les piliers fondamentaux de ce processus de gestion des conflits au sein de votre équipe.

Il n’est pas possible de ne jamais rencontrer de conflits dans une entreprise. 

Les désaccords sont même parfois sains et utiles pour faire avancer l’équipe. 

Cependant, il est important de savoir bien gérer les conflits pour éviter qu’ils ne dégénèrent et bousculent la dynamique instaurée.

Et vous, comment gérez-vous les frictions entre les membres de votre équipe ?